Facturación (Preguntas Frecuentes)

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias (ACH). Actualmente no admitimos cheques en papel, transferencias bancarias internacionales ni pagos con plan 529 directamente. Para estos casos, comuníquese con su escuela, ya que podrían ayudarlo directamente.
​

2. ¿Qué planes de pago están disponibles y hay alguna tarifa?

Ofrecemos planes de pago flexibles. Un plan de 2 pagos genera una tarifa de $25, mientras que los planes de 3 o más pagos tienen una tarifa de $50.
​

3. ¿Hay alguna tarifa por usar una tarjeta de crédito?

Sí. Los pagos realizados con una tarjeta de crédito o débito estándar emitida en EE. UU. incluyen una tarifa de procesamiento del 2.97%. Los pagos realizados con American Express o una tarjeta internacional incluyen una tarifa de procesamiento del 3.5%. Esta tarifa se calcula sobre el monto del pago y se muestra antes de confirmar. Consulte Entendiendo las Tarifas: Lo Que Necesita Saber para más detalles.
​

4. ¿Existe una Tarifa de Administración de Cuenta?

Sí. Los planes utilizan una Tarifa de Administración de Cuenta de $25 para planes de 1 o 2 pagos, y $55 para planes de 3 o más pagos, con un tope de $55 por hogar al año. Consulte Entendiendo las Tarifas: Lo Que Necesita Saber para más detalles.
​

5. ¿Puedo configurar el pago automático?

Sí. Cualquiera de los dos tutores puede inscribirse en el pago automático para la colegiatura y/o los pagos incidentales por separado, una vez que el contrato esté firmado y el depósito pagado. Los fondos se retiran 4 días antes de la fecha de vencimiento de la factura, y recibirá una notificación por correo electrónico previamente.
​

Nota: una vez que un tutor configura el pago automático para una categoría, el otro tutor no podrá configurarlo nuevamente para esa misma categoría, aunque ambos pueden ver que está activo.
​

6. ¿Qué pasa si mi pago falla por fondos insuficientes?

Si un pago ACH (transferencia bancaria) es devuelto debido a fondos insuficientes o información de cuenta incorrecta, se cobrará una tarifa de $25.
​

7. ¿Por qué falló mi pago?

Hay algunas razones comunes por las que esto puede ocurrir, incluyendo una discrepancia de nombre entre su cuenta de Clarity y su cuenta bancaria, números de cuenta o de ruta incorrectos, o fondos insuficientes. Si no está seguro de por qué falló su pago, comuníquese con Soporte y podremos ayudarlo a investigarlo.
​

8. ¿Puedo cancelar un pago después de enviarlo?

Sí, siempre que esté dentro del plazo de cancelación. Los pagos con tarjeta pueden cancelarse hasta las 11:00 PM ET, y los pagos ACH hasta las 9:00 PM ET, el mismo día en que se envía el pago. Vaya a Pagos, luego a Historial, busque el pago con estado Procesando, y haga clic en Cancelar. Una vez que haya pasado el plazo, los pagos no se pueden cancelar en el sistema. Comuníquese con Soporte Familiar para recibir ayuda.
​

9. ¿Puedo agregar a otra persona para que ayude a realizar pagos?

Sí. Se puede agregar un pagador secundario. Consulte Cómo Agregar un Pagador o Compartir el Acceso a la Facturación en su Cuenta para saber cómo invitar a un pagador o agregar un copagador.
​

10. ¿Pueden ambos tutores administrar la facturación en la cuenta?

Sí. Cualquier copagador agregado a la cuenta tiene acceso completo. Pueden ver facturas, configurar el pago automático y recibir notificaciones de facturación. Un tutor también puede invitar a alguien, como un abuelo, como contribuyente exclusivamente de pago sin otorgarle acceso completo a la cuenta. Consulte Cómo Agregar un Pagador o Compartir el Acceso a la Facturación en su Cuenta.
​

11. ¿Qué es un cargo por pago tardío y cuándo se aplica?

Los cargos por pago tardío son establecidos por su escuela, no por Clarity. Si su escuela cobra uno, aparecerá como una línea de partida separada en su factura. Comuníquese directamente con su escuela para conocer su política y monto específicos de cargo por pago tardío.
​

12. ¿Puedo obtener un reembolso?

La elegibilidad para un reembolso la determinan las políticas de su escuela. Los depósitos generalmente no son reembolsables una vez firmado un contrato. Clarity procesa los pagos en nombre de las escuelas, pero no emite reembolsos directamente. Comuníquese con la oficina de facturación de su escuela para solicitar uno, o comuníquese con Soporte Familiar, y lo pondremos en contacto con la persona indicada.
​

13. ¿Puedo cambiar de método de pago después de comenzar un plan?

Sí. Sin embargo, los cambios pueden afectar las tarifas aplicables; por ejemplo, cambiar a una tarjeta de crédito puede generar una tarifa de procesamiento.
​

14. ¿Hay alguna penalización por pagar mi plan anticipadamente?

No. No hay penalizaciones por pago anticipado, y puede saldar su balance en su totalidad en cualquier momento.
​

15. ¿Cómo evito tarifas adicionales?

Asegúrese de que su cuenta tenga fondos suficientes antes de los pagos ACH. Cumpla con el calendario de su plan de pago.
​

16. ¿Recibiré un estado de cuenta o recibo?

Sí, recibirá un recibo de confirmación después de cada pago. También puede ver un historial completo de los pagos realizados navegando a Pagos, luego a Historial en su cuenta.
​

17. ¿A quién contacto para preguntas o disputas de facturación?

Comuníquese con nuestro equipo de Soporte Familiar para todas las preguntas relacionadas con la facturación, incluyendo actualizaciones de pago y aclaraciones de tarifas.
​

18. ¿Cómo veo mi calendario de pagos de colegiatura?

Puede ver su calendario de pagos en la página principal de su Panel, bajo Calendario de Pagos de Colegiatura.
​

19. Me gustaría pagar un monto adicional hacia nuestro saldo. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si desea pagar un monto adicional hacia su saldo, en su Panel verá el Calendario de Pagos de Colegiatura. Puede hacer clic en Pagar Anticipadamente y pagar las facturas antes de tiempo, ya sea con su tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
​