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Nota: Muchos problemas comunes se originan por cuestiones relacionadas con el navegador. Le recomendamos comenzar con los pasos anteriores, ya que a menudo resuelven el problema rápidamente y ahorran tiempo. |
Problemas Comunes y Soluciones
Sin Acceso al Contrato
Asegúrese de estar usando el enlace proporcionado en el correo de invitación enviado por la escuela con el asunto "{Nombre de la escuela} lo invita a firmar," de lo contrario no podrá acceder al contrato. Hasta que el contrato esté firmado, no podrá acceder a él desde su panel de Clarity — debe hacer clic en el enlace de su correo de invitación para firmarlo. Por razones de seguridad, el correo de invitación está encriptado para que solo pueda ser accedido por el tutor al que fue enviado. Si nota que sigue teniendo problemas al usar el enlace del correo, comuníquese con el equipo de Soporte Familiar para que podamos investigar más a fondo.
No Puede Avanzar en una Sección del Contrato
Causa probable: Una sección requerida del contrato está incompleta, o aún no ha hecho clic en "Confirmar y Continuar" después de revisar el consentimiento de firma electrónica.
Qué revisar:
¿Están completos todos los menús desplegables, casillas de verificación y campos de firma?
¿Ha seleccionado un plan de pago?
No Puede Encontrar el Correo de Invitación
Causa probable:
El correo de invitación pudo haber llegado a su carpeta de correo no deseado.
Pudo haber sido enviado a un correo electrónico diferente al que esperaba.
Su escuela aún no lo ha enviado.
Qué hacer:
Revise su carpeta de correo no deseado, spam o promociones en busca de un correo de Clarity con el asunto "{Nombre de la escuela} lo invita a firmar."
Busque en su bandeja de entrada usando palabras clave como "contrato," "inscripción," o el nombre de la escuela.
Verifique qué dirección de correo electrónico tiene registrada su escuela (especialmente si usa varias cuentas).
¿Sigue sin encontrarlo? Comuníquese con el equipo de Soporte Familiar para confirmar que la invitación fue enviada y que usted figura como firmante.
¿Qué pasa si necesito que me reenvíen el correo del Contrato?
Si necesita que le reenvíen el correo de invitación, deberá comunicarse directamente con la escuela, ya que por el momento son los únicos que pueden reenviar ese correo por motivos de seguridad.
¿Qué pasa si necesito cambiar el correo electrónico al que se envió el contrato?
Deberá comunicarse directamente con la escuela — son los únicos que pueden actualizar la dirección de correo electrónico a la que se envía el Contrato.
La Información del Contrato se Ve Incorrecta
Causa probable: Los detalles del estudiante, del hogar o de la matrícula necesitan ser actualizados por la escuela.
Qué revisar:
Nivel de grado, nombre del programa, monto de la matrícula y descuentos.
Información del tutor o del hogar.
Responsabilidad de pago en contratos con múltiples hogares.
Solución:
No firme el contrato. Comuníquese con su escuela u oficina de facturación para solicitar correcciones.
¿Ya Firmó su Contrato pero Necesita Enviar una Solicitud de Ayuda Financiera?
Si tiene dificultades para encontrar dónde enviar su solicitud de Ayuda Financiera, use este enlace, que lo llevará al panel para completar esa solicitud.
Mi Cuenta Muestra una Solicitud de Ayuda Financiera, Pero No Necesito Ayuda Financiera / No Puedo Encontrar Mi Factura para Pagar
Causa probable: Esto generalmente se debe a una de estas dos razones:
Su Contrato aún no ha sido firmado, por lo que su cuenta pasó de manera predeterminada al flujo de solicitud de Ayuda Financiera. Revise su bandeja de entrada en busca de un correo con el asunto "{Nombre de la escuela} lo invita a firmar."
Ha iniciado sesión en una cuenta de Clarity diferente a la que tiene vinculado su Contrato firmado y su factura.
Qué hacer: Si ya firmó su contrato, comuníquese directamente con Soporte Familiar para que podamos revisar su cuenta y ayudarlo a iniciar sesión correctamente.
¿Sigue Teniendo Problemas?
Si ya siguió los pasos anteriores y aún no puede enviar o ver su contrato, comuníquese con nuestro equipo de soporte para recibir más ayuda.